AIで規程確認作業の手間を削減し、業務の効率化を支援
「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」を提供開始

2026年10月02日
株式会社日立ソリューションズ西日本

AIで規程確認作業の手間を削減し、業務の効率化を支援
「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」を提供開始
AIが社内ナレッジを活用し、必要な情報と根拠（規程）を迅速に提示

株式会社日立ソリューションズ西日本（本社：広島県広島市、取締役社長：加藤 哲哉、以下、日立ソリューションズ西日本）は、生成AIを活用して、金融機関の担当者による業務規程の確認作業を効率化する「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」を、2026年10月2日より提供開始します。
本サービスは、ナレッジベースのAIエージェント*1が業務規程に基づく回答を生成し、根拠となる条文とともに提示します。利用者の役職や経験に応じて回答内容を調整することで、経験の浅い職員には実務手順や注意点を、管理者には判断基準や確認観点を分かりやすく提供します。
また、業務規程の検索機能に加え、文書やメールの作成、文章の要約・添削、情報整理などを支援するAIチャットも提供します。これにより、利用者は業務規程の確認だけでなく、稟議書や各種申請書、顧客向け通知文や行内周知文の作成・添削、会議議事の要約・整理など、金融機関のさまざまな業務で生成AIを活用できます。

*1

AIエージェント：利用者の指示に応じて情報収集や検索、処理を自律的に実行し、目的達成を支援するAIシステム。

背景

近年、金融機関ではコンプライアンス強化や業務の多様化・複雑化を背景に、業務規程の確認において、担当者が必要な情報へ迅速にたどり着けないケースが増加しています。その結果、事務部門への問い合わせが増加する傾向にあり、営業、窓口担当者および事務部門双方の業務負荷増大が課題となっています。
また、問い合わせ対応業務においては、回答のばらつきや回答までの時間を要することによるサービス品質の低下やベテラン職員への知識・ノウハウの集中が課題となっており、幅広い職員への知識継承が求められています。
日立ソリューションズ西日本は、これらの課題解決に向け、生成AIを活用した本サービスを通じて、業務効率化、サービス品質の向上、人材の有効活用、さらにはDXの推進を支援するとともに、安全な環境でのAI活用を実現します。

「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」の主な特長

1.AIエージェントと高精度RAG^*2による信頼性の高い回答

AIエージェントが業務規程に基づいて回答を生成し、参照した規程を根拠として提示することで、信頼性を確保します。当社では、ある金融機関と業務に即して作成したテストケース（質問）に対し、想定する回答を適切に提示できるかという業務適用性の観点でPoC（概念検証）を実施しました。その結果、金融機関から事務集中部門と同程度の回答が提示されることで、実運用に適用可能との評価をいただいています。
さらに、担当者の役職や熟練度（新人・ベテラン・管理者）に応じた「ロール別回答」を生成します。新人には業務手順を含めて詳しく説明し、管理者には判断基準や監査・確認観点を強調するなど、利用者の役割に応じた情報提供を行います。

2.用途別に整理されたAIチャットを提供

本サービスでは、社内ナレッジを活用した「ナレッジ連携チャット」機能と、幅広い用途に対応する「AIチャット」機能を提供します。業務規程の検索・参照はもちろん、文書作成や文章の添削など、さまざまな業務に活用できます。

3.完全閉域かつ推論型AI（学習済みモデル）を組み合わせたセキュアなクラウドサービス

金融機関とクラウド環境をIP-VPN^*3による閉域ネットワークで接続し、インターネットに接続しない安全な環境で運用可能な、当社の金融アプリ統合サービス基盤で提供します。また、推論型AIを採用しているため、入力データがAIの学習に利用されることはありません。これにより、機密情報の安全な利用と情報漏えいリスクを低減します。

*2

RAG（Retrieval-Augmented Generation）：生成AI（LLM）に外部の情報を組み合わせて、より正確で信頼性の高い回答を生成する技術。

*3

IP-VPN：インターネットと分離された通信網で、安全にデータを送受信するためのネットワーク技術。

今後の展開

本サービスは、業務規程の高精度な検索から、文書生成や文章添削まで金融機関の幅広い業務に活用できます。今後も機能拡充と適用範囲の拡大を進め、より多くの業務課題の解決に貢献してまいります。
日立ソリューションズ西日本は、金融業界で培った豊富なノウハウを生かし、金融機関のお客さまのDX推進と業務効率化を支援します。また、本サービスを通じて蓄積した知見を基に、業務規程や各種規則類の管理・活用に課題を抱えるさまざまな業種への展開を進めることで、より幅広いお客さまの業務改革とナレッジ活用の高度化に貢献してまいります。

「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」について

https://www.hitachi-solutions-west.co.jp/products/finance/operational_rules/

「金融アプリ統合サービス基盤」について

https://www.hitachi-solutions-west.co.jp/products/finance/app_integration_service/

日立ソリューションズ西日本について

日立ソリューションズ西日本は、中国・九州地域に深く根ざしながら、さまざまな業種に対応した製品・サービスをベースに先進的なソリューションを全国へ展開しています。豊かなアイデア力と確かな技術力で「期待のその先の価値」をつくり、お客さまとの協創により、地域社会のSX（サステナビリティ・トランスフォーメーション）の実現と、人々の笑顔が増える持続可能な未来の創造に貢献します。
詳しくは、日立ソリューションズ西日本のWebサイト（https://www.hitachi-solutions-west.co.jp/）をご覧ください。

お問い合わせ先

＜商品・サービスに関するお問い合わせ先＞

担当部署：営業統括本部 第2営業本部 金融営業部 第1グループ
ホームページからのお問い合わせ：https://www.hitachi-solutions-west.co.jp/inquiry/

＜報道機関からのお問い合わせ先＞

担当部署：経営戦略統括本部 経営企画本部 広報・宣伝部
E-mail：hsw-koho@hitachi-solutions.com

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